Política de privacidade

Última atualização: novembro de 2026

1. Dados de quem tem conta (arquitetos e escritórios)

• Cadastro: nome, e-mail e senha. A senha nunca fica guardada como texto: guardamos só uma versão embaralhada (hash) que não dá para desfazer.
• Plano e uso: plano contratado, data de validade, quantos tours e quanto espaço você usa.
• Pagamento e nota fiscal: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, CEP e número do endereço, informados na assinatura. São enviados ao Asaas para gerar a cobrança e a nota fiscal. Os dados do cartão são digitados direto no Asaas e não passam pelo Arquitela.
• Segurança: endereço IP e horário de entradas e tentativas de acesso, para evitar abuso e proteger a sua conta.
• Tours publicados: o modelo 3D, as texturas, a luz do render, os vídeos e os dados do projeto que você escolher publicar (nome do projeto, do escritório, logo, contato e valores do menu de acabamentos).
• Reports de problema: quando você clica em Reportar, vai o texto que você escreveu, o registro do que foi feito no editor e informações do computador (sistema, placa de vídeo). O projeto e o arquivo do SketchUp só vão se você marcar.

Para quê: criar e manter a sua conta, publicar os seus tours, cobrar o plano, dar suporte, mandar e-mails do serviço (como o link de “Esqueci minha senha”) e proteger o serviço. Base legal: execução do contrato (art. 7º, V), legítimo interesse para segurança e melhoria (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

2. Dados de quem abre um tour (clientes dos arquitetos)

• Para abrir um tour não é preciso cadastro. Contamos as visitas e o tempo que o tour fica aberto na tela, de forma anônima (sem nome, e-mail ou cookie de rastreamento), para o arquiteto ver as estatísticas do tour. O endereço de internet (IP) é usado só para barrar abusos, fica guardado por no máximo 1 dia e não entra nas estatísticas.
• Se o tour tem senha, guardamos no seu navegador um cookie que lembra que você já digitou a senha certa (30 dias).
• Correções do cliente: se o arquiteto ligou essa opção e você enviar correções, vão o seu nome, o telefone (se você escrever), os textos, as imagens dos pontos marcados e a posição na cena. Esses dados vão para o arquiteto responsável pelo projeto. O arquiteto é o controlador desses dados; o Arquitela só guarda e entrega para ele (operador). Para corrigir ou apagar o que você enviou, fale com o arquiteto ou com a gente.
• Os pontos que você marca ficam só na tela até você enviar: se fechar o tour, eles somem. O nome e o telefone ficam lembrados no seu navegador para você não precisar digitar de novo.

3. O que fica só no seu computador

O aplicativo guarda os projetos, a biblioteca, os quadros e um registro de uso (para ajudar o suporte) na pasta Documentos\Arquitela. Esse registro é apagado sozinho depois de 45 dias e só sai do seu computador se você enviar um report.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Usamos fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, cada um só com o necessário:

• Cloudflare: hospedagem do site, dos tours e do banco de dados.
• Serviço de e-mail (Resend ou Cloudflare): envio dos e-mails do serviço.
• Asaas (instituição de pagamento): cobranças, estornos e emissão da nota fiscal de serviço, que também é enviada à prefeitura/Portal Nacional da NFS-e.
• Contabilidade: as notas fiscais emitidas são usadas pela nossa contabilidade para apurar os impostos.
• Google Fonts: fontes do site (o navegador baixa as letras do Google).

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD (art. 33). Também podemos ter que entregar dados por ordem judicial ou de autoridade competente.

5. Por quanto tempo

• Conta e tours: enquanto a conta existir. Ao excluir um tour, os arquivos dele e as correções recebidas por ele são apagados.
• Correções: até o arquiteto excluir, ou até o tour ser excluído.
• Reports: até o problema ser resolvido.
• Pagamentos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil (em geral 5 anos), mesmo depois de excluir a conta.
• Registros de segurança (IP e horário de tentativas de acesso): apagados em até 1 dia.

6. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão do consentimento (art. 18 da LGPD). Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, limites de tentativas e atualizações do aplicativo assinadas digitalmente. Nenhum sistema é 100% seguro: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD.

8. Cookies e armazenamento no navegador

Não usamos cookies de propaganda nem de rastreamento. Usamos só o necessário: o cookie de senha do tour, o login do painel e preferências guardadas no navegador (como o último nome usado nas correções).

9. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Edson da Silva Joaquim. Contato: contato@arquitela.com.br.

Se mudarmos esta política de forma importante, avisamos antes.