Termos de uso

Última atualização: novembro de 2026

1. O que é o Arquitela

O Arquitela é um programa para computador (Windows) e um serviço na internet que transformam projetos feitos no SketchUp em tours 3D. Com ele você prepara o projeto, faz o render da luz e publica um link para o seu cliente andar pelo projeto no computador, no celular ou em óculos de realidade virtual.

2. Sua conta

• Para publicar tours você precisa de uma conta com e-mail e senha. As informações do cadastro devem ser verdadeiras.
• A conta é pessoal ou do seu escritório. Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta.
• Se perceber um acesso que não foi seu, troque a senha e fale com a gente.

3. Planos, espaço e pagamento

• Cada plano permite um número de tours publicados ao mesmo tempo e um espaço na nuvem (500 MB por tour do plano). Os planos e os preços em vigor ficam na página de Planos.
• O pagamento é feito pelo painel, com cartão de crédito, Pix ou boleto, processado pela instituição de pagamento Asaas. Os dados do cartão vão direto para o Asaas e não passam pelo Arquitela.
• No plano mensal, a cobrança se renova sozinha todo mês até você cancelar a renovação. No plano anual, o valor é cobrado uma vez e vale por 12 meses.
• Lista de espera do lançamento: quem criou a conta antes de 25/11/2026 e ainda não teve plano pago ganha 10% de desconto na primeira compra feita nas primeiras 72 horas depois do lançamento (de 25/11/2026 00h00 a 27/11/2026 23h59, horário de Brasília) (no plano mensal, só na primeira mensalidade; no anual, no valor do primeiro ano). O desconto vale uma vez por conta e não se soma a outras promoções.
• Para cada pagamento confirmado emitimos a nota fiscal de serviço (NFS-e) com o nome, o CPF ou CNPJ e o endereço informados na assinatura.
• Quando o plano vence ou não é pago, o aplicativo deixa de abrir, não é possível publicar nem atualizar tours e as salas de reunião ficam desligadas. Os tours já publicados podem sair do ar até a regularização. Os arquivos do seu computador nunca são apagados por isso.
• Podemos mudar preços e planos para novas contratações. Para quem já contratou, a mudança só vale na renovação, com aviso prévio.

4. O seu conteúdo é seu

• Os projetos, modelos, imagens, textos e vídeos que você usa no Arquitela continuam sendo seus.
• Para o serviço funcionar, você nos autoriza a guardar, converter (por exemplo, reduzir texturas para a web) e mostrar esse conteúdo a quem abrir o link do tour. Só usamos o conteúdo para isso.
• O tour só aparece na Vitrine ou na galeria pública se você escolher expor o projeto. Você pode tirar quando quiser.
• Você garante que tem o direito de usar o que publica (modelos 3D, texturas, logos, fotos e vídeos) e que o seu cliente concorda com a publicação do projeto. Se o projeto for sigiloso, use a senha do tour.

5. Correções do cliente

Quando você liga “Receber correções do cliente” em um projeto, quem abre o tour pode marcar pontos, escrever pedidos e enviar o nome e o telefone. Esses dados são enviados para você, arquiteto, que decide como usá-los. Você é o responsável por usá-los só para o atendimento daquele projeto. Mais detalhes na Política de privacidade.

6. O que não é permitido

• Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, que viole direitos de outras pessoas ou que engane quem abre o link.
• Tentar invadir, sobrecarregar ou burlar os limites do serviço, ou usar o Arquitela para hospedar arquivos que não sejam tours.
• Copiar, revender ou fazer engenharia reversa do aplicativo ou do visualizador.

Podemos tirar do ar um tour ou suspender uma conta que descumpra estas regras. Sempre que possível, avisamos antes.

7. O aplicativo

• Você recebe uma licença pessoal e não exclusiva para usar o aplicativo enquanto tiver uma conta ativa.
• O aplicativo se atualiza sozinho. As atualizações são assinadas digitalmente para garantir que vieram do Arquitela.
• Algumas funções ainda estão em teste e aparecem marcadas como Beta. Elas podem mudar ou ter falhas.

8. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem acontecer paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores (internet, hospedagem).
• Guarde sempre os arquivos originais dos seus projetos (SketchUp e a pasta do Arquitela no seu computador). O tour publicado é uma cópia para visualização, não um backup.
• O tour é uma representação visual do projeto. Cores, luz e medidas podem variar em relação à obra real. Não use o tour como projeto executivo.
• Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

9. Cancelamento e reembolso

• Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento): como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta clicar em “Cancelar e pedir reembolso” no painel. Devolvemos o valor integral no mesmo meio de pagamento (no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco), o plano termina na hora e a nota fiscal é cancelada. O reembolso automático pelo painel pode ser usado uma vez por conta; outros casos são analisados pelo nosso contato.
• Depois de 7 dias: você pode cancelar a renovação a qualquer momento em “Cancelar renovação” no painel. As próximas cobranças param e o plano continua valendo até o fim do período já pago. Não há multa nem fidelidade. Não devolvemos valores proporcionais do período já iniciado, salvo quando a lei exigir ou em caso de falha nossa que impeça o uso do serviço.
• Plano anual: vale a mesma regra: reembolso integral em até 7 dias do pagamento; depois disso, o plano continua até o fim dos 12 meses e não é renovado sozinho.
• Cobrança indevida: se você foi cobrado por engano (por exemplo, em duplicidade), devolvemos o valor cobrado a mais. Fale com a gente pelo contato no rodapé.
• Excluir a conta: você pode pedir a exclusão da conta quando quiser. Os seus tours saem do ar e os dados são apagados conforme a Política de privacidade, menos o que a lei manda guardar (como os dados das notas fiscais).

10. Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo importante, avisamos por e-mail ou dentro do aplicativo antes de valer. Continuar usando o Arquitela depois do aviso significa que você concorda com a nova versão.

11. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: fale com a gente pelo contato no rodapé.